闪亮天使 美护士 之衡阳华程医院心脑血病中心

打动人的往往是平凡，平凡的付出，平凡的爱。护士，便是这样一个平凡的职业，但在万家的幸福安康里却总有她们默默奉献的身影。一转眼，封兰芳在护士这个岗位上已经度过了30余载10000多个日日夜夜，在护理这个寂寞平凡而又辛劳繁重的岗位上，在一日又一日重复而琐碎的工作中，她已记不清抚慰和抢救了多少个期待救治的病人。

同行人曾这样说，心脑血管病是医院护理工作繁重的地方。吸痰、翻身拍背、协助病人排便……还有很多脑病脑伤患者，如在昏迷状态，护理的难度和强度可想而知。特别是许多老年患者因为病情危急，不能随意搬动，有时根本不敢让未受过专业训练的患者家属上手照顾他们，所有的护理工作基本都由护士来完成。从晨间护理洗脸、梳头、口护、更换病号服、喂饭，到晚间定时帮助病人翻身、扣背、倾倒尿液、灌肠等等，在封兰芳的带领下，心脑血管病中心全科护理人员不怕苦、不怕累、不怕脏，视患者如亲人。她在担任护士长期间，积极倡导“以人为本 患者至上”的服务理念及“为患者提供优质的人性化服务”的服务宗旨。 

身体力行 以身作则

封兰芳说，做为一名合格的护士长首先在工作中要做到身体力行、以身作则才能服众。比如，护士长必须参加病房晨、晚间护理，唯此才能了解病房里每一位患者的病情，以及每一位护士的工作情况，在实干中指挥工作才更有说服力。同时，护士长要吃苦在前，早来晚走，要经常深入病房，了解护理措施落实情况，才能对各种工作既有检查又有指导，使医疗护理安全得以保障。甚至有些工作还必须亲力亲为，特别是对于刚从学校毕业出来的新手护士，要手把手的教。

以人为本 患者至上

当小编问到她，什么才是为患者提供优质的人性化服务？她平静地说，只要是在临床护理中方便了病人，能为病人减轻一些痛苦，这就是人性化的服务。比如说，为卧床病人翻身、按摩就是护士的常态工作；再比如，我们护士给病人翻身时用枕头垫在病人腰背部用的是高质海绵做三角垫，让长期卧床的病人不生褥疮；把老年病人当成自己的亲人，与他们聊聊家常......这些点点滴滴的做法，都应该属于人性化服务，因为这样做不但极大地方便了护理工作，更满足了患者的需求，同时也实现临床护理服务的目的。

五大素质 培养出优秀护理团队

三十年如一日，经验丰富的她早已总结了出一套“优秀的护士应具备的五大素质”实战经验，这也是她创建优秀护理团队的终极目标。

1、沟通能力：护理工作要求护士要热情接待，落落大方。病人入院后，面对医院的陌生环境，而医生常常没有更多时间和病人交谈，只有护士和病人关系为密切，实际上担任着病人代言人和联络人的角色，护士必须具备良好的沟通能力，为病人和医院之间架起相互联系的桥梁。

2、协调能力：首先做到病人首问负责制。为了使病人安心养病，责任护士负责协调医院各部门之间的关系，帮助病人解决实际问题，并追踪问题的处理结果和病人对处理结果是否满意。

3、懂得付出：既然选择救死扶伤的职业，就是选择了付出。护士只有甘于付出，才能从中体味出快乐。